MERCADOS ELETRÔNICOS: ESTRATÉGIA, INOVAÇÃO E UM MODELO PARA SUA CONSTITUIÇÃO
OZAKI, Adalton & VASCONCELLOS, Eduardo. In: VASCONCELLOS, Eduardo (Coordenador), E-Commerce Nas Empresas Brasileiras. São Paulo: Editora Atlas, 2005.

Os mercados eletrônicos ilustram como uma nova tecnologia (neste caso a Internet) permite introduzir inovações e criar negócios antes inexistentes. Existem inúmeras iniciativas em operação e alguns autores chegam a defender que os mercados eletrônicos serão uma das principais aplicações de negócios da Internet. Este capítulo é resultado de uma pesquisa em que estudamos a criação de um mercado eletrônico para o setor de telecomunicações. Discutimos inicialmente aspectos sobre estratégia e modelos de negócios com base na literatura, e a partir do estudo de caso analisamos as inovações trazidas sobre o processo de compras tradicional e um modelo para sua constituição.

Observação: por questões de direito autoral, o máximo que podemos divulgar é o resumo do capítulo. Para quem tiver interesse, o livro está disponível nas melhores livrarias, e também no site da Editora Atlas

INOVAÇÃO DE PROCESSOS ATRAVÉS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA GRANDE EMPRESA QUÍMICA
OZAKI, Adalton & VASCONCELLOS, Eduardo. Artigo Apresentado no XI Seminário de Gestión Tecnológica - ALTEC, Salvador, 2005.

Passada a euforia da chamada bolha especulativa, onde os negócios puramente "virtuais" foram sobrevalorizados, a Internet é reconhecida atualmente como uma poderosa ferramenta, que deve estar alinhada com os negócios já existentes no caso das chamadas empresas "tradicionais" (aquelas que já operavam antes do advento da Internet). A evolução da Internet tem sido muito rápida, e enquanto muitas empresas sequer realizam o comércio eletrônico, ou seja, as vendas através da Internet, as líderes já estão implementando inovações que vão muito além da simples venda através de um web site. A introdução destas inovações nos processos empresariais não é uma tarefa simples, e precisa ser bem gerenciada, sob risco de não gerarem os resultados esperados. Este estudo tem por objetivo analisar os aspectos organizacionais da implementação de ferramentas de comércio eletrônico em empresas tradicionais, identificando os principais desafios para sua adoção. Foi realizada uma pesquisa exploratória utilizando-se o método do estudo de caso. O critério de amostragem foi intencional, tendo sido escolhida a subsidiária brasileira de uma grande empresa multinacional do setor químico, líder em comércio eletrônico B2B (business-to-business) no setor, segundo uma revista brasileira especializada em tecnologia da informação. A pesquisa revelou que a empresa se utiliza de quatro ferramentas diferentes para realizar transações de venda pela Internet (extranet, VMI, e-marketplace e EDI), e que um dos maiores desafios para a adoção destas inovações é o aspecto cultural, uma vez que há resistência e dificuldade de adaptação tanto interna (funcionários da empresa) quanto externa (clientes) aos novos processos.

ESTRATÉGIAS DE EMPRESAS DE SOFTWARE BRASILEIRAS PARA ENFRENTAR O NOVO PATAMAR DE CONCORRÊNCIA GLOBALIZADA
POLIZELLI, Demerval & OZAKI, Adalton. Artigo Apresentado no XI Seminário de Gestión Tecnológica - ALTEC, Salvador, 2005.

A globalização aumentou as exigências para a internacionalização dos negócios das empresas de tecnologia. Ao mesmo tempo, o atual governo brasileiro elegeu o setor de software como uma das suas prioridades de política industrial. Nesse sentido, nossa proposta é pesquisar as experiências de algumas empresas brasileiras representativas nessa área e como elas encaram o desenho atual dos negócios de software. A pesquisa discute: a percepção da alta gestão sobre as oportunidades; os desafios da internacionalização; principais ações da empresa para a Internacionalização; barreiras e facilidades encontradas para as iniciativas de internacionalização. Adota a metodologia qualitativa com uma abordagem exploratória em três empresas do setor que sofreram o processo de compra para ganharem escala e competitividade. A alta gestão das três empresas foi entrevistada por meio de um roteiro semi-estruturado que apresenta as práticas de gestão adotadas por essas empresas para internacionalização. Apresenta uma análise crítica em relação às principais tendências internacionais e nacionais identificadas na revisão da literatura.

GESTÃO EFICAZ NO E-COMMERCE
VASCONCELLOS, Eduardo & OZAKI, Adalton. Publicado na B2B Magazine de Agosto de 2005.

Muitas empresas encaram os negócios eletrônicos (NE) como sendo apenas a implementação de um site para vendas através da Internet. Não é incomum vermos empresas solicitar a desenvolvedores de software um sistema para fazer pedidos pela Internet, acreditando que isto é suficiente para aproveitar os benefícios desta nova modalidade de negócios. Outras empresas preferem a passividade, optando por não investir em negócios eletrônicos baseadas na intuição de seus executivos, que não visualizam os benefícios das ferramentas digitais. Depois, queixam-se que a Internet não dá resultados, justificam que não é adequada ao seu setor de atuação, ou que os clientes não possuem cultura para utilizar a nova ferramenta. Pior ainda, podem perceber tardiamente que, por miopia empresarial, não viram oportunidades vislumbradas por concorrentes ou novos entrantes que passam a desbancar antigos líderes e abalam toda a estrutura de um setor...

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR: UMA PESQUISA COM ALUNOS DE GRADUAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
TEIXEIRA, Marcos; OZAKI, Adalton & POLIZELLI, Demerval. Artigo apresentado no VIII Semead - Seminários em Adminsitração, São Paulo, FEA-USP, 2005.

O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação do consumidor usuário de telefonia móvel celular com relação a vários fatores e quesitos. Para isto foi realizada uma pesquisa exploratória com alunos do curso de graduação em administração de uma Instituição de Ensino Superior (IES) orientada para o ensino de gestão de tecnologia. Esta pesquisa tem como referência o mercado de telefonia móvel celular, que está cada vez mais competitivo. As empresas de telefonia procuram agregar cada vez mais benefícios e qualidade aos serviços prestados, oferecendo maior comodidade, facilidade de acesso, recursos sofisticados, visando a satisfação do cliente e o consumo destes recursos e serviços. Desta forma, a utilização de novas tecnologias pode proporcionar uma gama de novos recursos, para que as empresas possam oferecer novos serviços aos consumidores, visando aumentar o grau de fidelidade e satisfação do consumidor. Este artigo analisa justamente a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelas operadoras.

ARQUITETURAS ORGANIZACIONAIS PARA IMPLANTAÇÃO DE E-BUSINESS
VASCONCELLOS, Eduardo; MURITIBA, Sérgio, ZILBER, Silvia e OZAKI, Adalton. In: SBRAGIA, Roberto e GALINA, Simone, “Gestão da Inovação no Setor de Telecomunicações”. São Paulo, PGT-USP, 2004.

Quando uma empresa tradicional implementa uma atividade de e-business, há necessidade de se definir como esta nova área de atuação será integrada à estrutura existente. Erros neste processo levarão a desperdícios, falta de sinergia, custos mais altos, atendimento precário ao cliente e como conseqüência, perda de competitividade e risco de fracasso da iniciativa. Hoje, as empresa estão enfrentando este problema sem uma base conceitual adaptada às suas necessidades, utilizando um processo de tentativa e erro. O foco principal deste capítulo gira em torno da organização de empresas para o desenvolvimento de atividades de e-business. Observação: por questões de direito autoral, divulgamos aqui apenas o primeiro parágrafo. Os interessados podem adquirir o livro através do PGT-USP

BASF – UM CASO DE SUCESSO NA ORGANIZAÇÃO DOS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
OZAKI, Adalton e VASCONCELLOS, Eduardo. Artigo apresentado no XXVIII Enanpad – Encontro Nacional da Anpad, Curitiba, Setembro de 2004

Este artigo apresenta os resultados de uma pesquisa que teve como objetivo a análise da estrutura organizacional para realização de negócios eletrônicos (NE). Foi realizado um estudo em profundidade na empresa BASF, que no momento da pesquisa possuía um Departamento de eCommerce centralizado para atender 9 unidades de negócio. Porém, era de interesse da alta administração acabar com este departamento, descentralizando as suas atribuições para as áreas de negócio. Através de uma metodologia para avaliação de mudança na estrutura organizacional, foram identificadas três alternativas de estrutura para NE, bem como os critérios a serem utilizados para analisar cada uma destas alternativas. Com base nos dados coletados, a estrutura de NE centralizado foi a mais recomendada, dentro das limitações da metodologia, devidamente apresentadas e discutidas no texto. Mais do que a recomendação final, que é principalmente útil à empresa pesquisada, a metodologia utilizada é uma das grandes contribuições desta pesquisa. Com as devidas adaptações, ela pode ser usada em outras situações reais, auxiliando assim os gestores nesta complexa decisão sobre qual grau de descentralização adotar nos NE.

UM ESTUDO EXPLORATÓRIO PARA AVALIAÇÃO DE ALTERNATIVAS DE ESTRUTURA ORGANIZACIONAL PARA OS NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
OZAKI, Adalton e VASCONCELLOS, Eduardo. Artigo apresentado no XXIII Simpósio de Gestão da Inovação Tecnológica, Curitiba, Outubro de 2004.

Os negócios eletrônicos permitem uma série de inovações, estando atualmente entre as prioridades de investimento em tecnologia de informação para muitas empresas. Porém, para que os resultados sejam satisfatórios, é fundamental uma estrutura adequada que permita à empresa incorporar esta tecnologia à sua cultura e aos seus processos (Porter, 2001; Kalakota & Robinson, 2002). O presente trabalho é resultado de um estudo de caso em que analisamos a estrutura organizacional para negócios eletrônicos em uma grande empresa do setor químico, que chamaremos simplesmente de Empresa Química. A Empresa Química surgiu recentemente da fusão de outras empresas, sendo resultado portanto de uma grande reestruturação das organizações envolvidas. O Departamento de E-business pertencia a uma das empresas que participou deste processo de fusão, sendo mantido na nova estrutura dentro de uma das unidade de negócios. Com objetivo de analisar se tal estrutura seria adequada para a Empresa Química, adaptamos uma metodologia proposta inicialmente por Vasconcellos (1979), aplicando-a junto ao Departamento de E-business. Tal metodologia consistiu em: a) Identificar possíveis alternativas de estrutura organizacional para os negócios eletrônicos. b) Identificar critérios para analisar tais alternativas de estrutura. c) Atribuição de pesos para os critérios e notas para cada alternativa de estrutura, segundo os critérios identificados. d) Análise final dos dados obtidos. O estudo possui uma série de limitações, que serão devidamente salientadas no texto principal. Mesmo assim, a metodologia possibilitou à empresa refletir de uma forma estruturada sobre este problema, facilitando a decisão sobre qual a estrutura organizacional mais adequada para negócios eletrônicos através de um processo mais racional e objetivo do que se fosse simplesmente baseado na intuição de seus executivos.

ALÉM DA TECNOLOGIA: O DESAFIO DE VENCER BARREIRAS CULTURAIS E ALINHAR PROCESSOS PARA REALIZAR NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
OZAKI, Adalton. Artigo apresentado no VII Semead – Seminários em Administração, São Paulo, FEA-USP, 2004.

A Internet é reconhecida como uma poderosa ferramenta de tecnologia de informação, que pode auxiliar as empresas em sua busca por vantagens competitivas (Kalakota & Robinson, 2002; Porter, 2001). Porém, sua adoção envolve inúmeros aspectos organizacionais que vão muito além dos aspectos tecnológicos em si. Este artigo é resultado de uma pesquisa em que procuramos identificar a estrutura organizacional para NE (negócios eletrônicos) em empresas tradicionais, as iniciativas em NE adotadas, bem como os principais desafios para sua adoção. Identificamos que, mais do que a tecnologia em si, os maiores desafios residem em vencer barreiras culturais e internalizar novos processos através das ferramentas de NE.

DESAFIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE
OZAKI, Adalton e VIDAL, Antonio G. da R. In: SOUZA & SACCOL, “Sistemas ERP no Brasil (Enterprise Resource Planning): Teoria e Casos”, São Paulo, Ed. Atlas, 2003.

Capítulo do livro “Sistemas ERP no Brasil (Enterprise Resource Planning): Teoria e Casos”, cujo objetivo é analisar o processo de implantação de um sistema ERP em uma empresa de médio porte. Inicialmente, é realizada uma revisão da literatura, apresentando propostas de metodologia de implantação de sistemas ERP. Posteriormente, passa-se ao estudo do caso propriamente dito, apresentando a empresa, identificando a metodologia adotada na implantação do sistema ERP, os principais desafios e dificuldades, além de serem destacadas as vantagens e desvantagens observadas após a finalização do processo de implantação. Por fim, são apresentadas as considerações finais.

CONSTITUIÇÃO DE MERCADOS ELETRÔNICOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PROJETO DE LANÇAMENTO DE UM PORTAL PARA O SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES NO BRASIL
OZAKI, Adalton; VASCONCELLOS, Eduardo. Artigo apresentado no X Seminário Altec, México, 22 a 24 de outubro de 2003.

Neste artigo, apresentamos um modelo de inter-relacionamento de seis importantes componentes que foram identificados na constituição de um mercado eletrônico: 1) Formulação da estratégia, modelo de negócios e estrutura organizacional; 2) Desenvolvimento tecnológico do portal; 3) Aspectos jurídicos; 4) Desenvolvimento de conteúdo; 5) Negociação com fornecedores; 6) Negociação com clientes. Os dois primeiros aspectos são analisados em maior profundidade no texto.

GOVERNO ELETRÔNICO: UM ESTUDO DE CASO SOBRE A UTILIZAÇÃO DA INTERNET NO ACOMPANHAMENTO DE PROGRAMAS E PROJETOS SOCIAIS
HIRASIKE, Silvio Natsuo; OZAKI, Adalton Masalu; CUSTÓDIO, Isaías - Artigo apresentado no XXVII Enanpad – Encontro Nacional da Anpad, Atibaia, Setembro de 2003

O objetivo deste artigo consiste em apresentar o resultado de uma pesquisa em que procuramos analisar a utilização da Internet para acompanhamento de programas e projetos sociais de prevenção à violência, analisando a integração entre as diferentes esferas governamentais (Federal, Estadual e Municipal).

PESQUISA: TENDÊNCIAS EM E-BUSINESS E TI
ADF Consulting e Amcham, Julho de 2003.

Apresentamos os resultados de uma pesquisa realizada pela ADF Consulting em parceria com a Câmara Americana de Comércio – Amcham, em especial com o apoio de seu Comitê de E-business. O objetivo foi identificar tendências com relação à importância das várias aplicações de E-business para as empresas (Business Intelligence, Comércio Eletrônico, CRM, E-marketplace, Integração de Sistemas, Intranet, Knowledge Management, Portal Corporativo, Supply Chain, Mobile e Certificação Digital).

CONSTITUIÇÃO DE MERCADOS ELETRÔNICOS: UM ESTUDO DE CASO SOBRE O PORTAL BOLSATELECOM
OZAKI, Adalton e VASCONCELLOS, Eduardo. Apresentado no VI Semead – Seminários de Administração, São Paulo: FEA-USP, Março de 2003.

Os mercados eletrônicos (e-marketplaces) estão sendo adotados por muitas empresas para realização de compras e vendas pela Internet. Porém, criar um mercado eletrônico é uma tarefa complexa e que requer um grande conhecimento sobre o funcionamento do processo de compras que se pretende intermediar.

ANÁLISE DA INTEGRAÇÃO ENTRE A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DE COMÉRCIO ELETRÔNICO E A ESTRUTURA TRADICIONAL
OZAKI, Adalton e VASCONCELLOS, Eduardo. Apresentado no VI Semead – Seminários de Administração, São Paulo: FEA-USP, Março de 2003.

Este trabalho é dirigido para empresas tradicionais que realizam atividades de CE. Realizamos um estudo de casos múltiplos, procurando compreender como empresas tradicionais estruturaram sua operação de vendas pela Internet. Como resultado de nossas análises, propomos um modelo de análise da integração entre a operação de comércio eletrônico e a estrutura “tradicional”.

APOSTILA DE INTRODUÇÃO À MODELAGEM DE DADOS USANDO O BD ACCESS
OZAKI, Adalton. Apostila da Disciplina Processamento de Dados 2, ministrada na Uniban, Março de 2003.

Esta apostila tem por objetivo fornecer noções introdutórias de modelagem de dados, aplicando os conceitos no Banco de Dados Access. Foi redigida para ser um guia de acompanhamento para as aulas. Portanto, leitores leigos poderão ter certa dificuldade em assimilar os conceitos apenas pela apostila, sendo recomendada a leitura da bibliografia utilizada.

TÉCNICAS DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELECOMUNICAÇÕES
FERNANDEZ, Bruno; OZAKI, Adalton; SBRAGIA, Roberto. Apresentado no XXII Simposio de Inovação Tecnológica, Salvador, Nov. de 2002.

A globalização das atividades produtivas e financeiras, aliada a um intenso desenvolvimento tecnológico, destacadamente na área de microeletrônica, colocou as telecomunicações em situação de enorme importância no cenário mundial. O objetivo principal foi identificar as técnicas utilizadas e o nível de utilização pelas empresas pesquisadas.

DESAFIOS DA IMPLANTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE
OZAKI, Adalton M. e VIDAL, Antônio G. da R. - Apresentado no V Semead, São Paulo : FEA-USP, 2001.

O objetivo deste artigo é analisar o processo de implantação de um sistema ERP em uma empresa de médio porte. Inicialmente, realizamos uma revisão de literatura, apresentando as principais funcionalidades de um sistema ERP e propostas de metodologia de implantação. Posteriormente, passamos ao estudo do caso propriamente dito, apresentado a empresa, identificando a metodologia adotada na implantação do sistema ERP, os principais desafios e dificuldades, além das vantagens e desvantagens observadas após a finalização do processo de implantação.

IMPACTO DA INTERNET NOS NEGÓCIOS
OZAKI, Adalton M. - Não publicado, ADF consulting, 2001.

Este artigo apresenta uma introdução à Internet para os que não estão muito familiarizados com o assunto, e explora alguns dos possíveis impactos que ela pode apresentar nos negócios.

SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR: UMA PESQUISA COM ALUNOS DE GRADUAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
TEIXEIRA, Marcos; OZAKI, Adalton & POLIZELLI, Demerval. Artigo apresentado no VIII Semead - Seminários em Adminsitração, São Paulo, FEA-USP, 2005.

O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação do consumidor usuário de telefonia móvel celular com relação a vários fatores e quesitos. Para isto foi realizada uma pesquisa exploratória com alunos do curso de graduação em administração de uma Instituição de Ensino Superior (IES) orientada para o ensino de gestão de tecnologia. Esta pesquisa tem como referência o mercado de telefonia móvel celular, que está cada vez mais competitivo. As empresas de telefonia procuram agregar cada vez mais benefícios e qualidade aos serviços prestados, oferecendo maior comodidade, facilidade de acesso, recursos sofisticados, visando a satisfação do cliente e o consumo destes recursos e serviços. Desta forma, a utilização de novas tecnologias pode proporcionar uma gama de novos recursos, para que as empresas possam oferecer novos serviços aos consumidores, visando aumentar o grau de fidelidade e satisfação do consumidor. Este artigo analisa justamente a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelas operadoras.