Desafios da implementação de sistemas ERP: Um estudo de caso em uma empresa de médio porte

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DESAFIOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS ERP: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE MÉDIO PORTE

OZAKI, Adalton e VIDAL, Antonio G. da R. In: SOUZA & SACCOL, “Sistemas ERP no Brasil (Enterprise Resource Planning): Teoria e Casos”, São Paulo, Ed. Atlas, 2003.

   Enquanto pesquisas recentes (Perfil da Empresa Digital 2000/2001/2002 – FIESP/Fipe) indicam que as grandes empresas, em sua maioria, já adotaram uma solução de sistema integrado de gestão empresarial (ERP – Enterprise Resource Planning), ainda existe um grande número de pequenas e médias empresas (PMEs) que estão em processo de implantação, integração de módulos ou que ainda irão adquirir e implantar um destes sistemas nos próximos anos. Se considerarmos que quanto maior o porte, uma empresa tente a se inviabilizar sem o uso de um ERP, cada vez mais os desafios administrativos, operacionais e mercadológicos enfrentados pelas PMEs são comparáveis ou até maiores que os das grandes empresas. Além disso, esses desafios são normalmente agravados pela inerente restrição de recursos humanos, financeiros e tecnológicos das PMEs. A tecnologia da informação (TI), se bem aplicada através de um ERP, cumpre o seu papel fornecendo para as PMEs apoio e suporte para a tomada de melhores decisões, para um efetivo planejamento, para melhorar a eficiência e o controle das operações; tudo isso resultando num melhor atendimento aos clientes.

  Os custos envolvidos na adoção destas soluções são elevados, estima-se que para cada dólar gasto com licenças de uso do software do ERP, propriamente dito, sejam gastos cerca de 3 dólares adicionais em serviços profissionais de suporte e consultoria de implantação. Os prazos para a implantação variam muito, desde alguns meses até alguns anos, mas o principal fato é que a implantação nunca termina pois o sistema precisa acompanhar a dinâmica da própria empresa e dos negócios e, nesse sentido está sempre em transição para uma melhor versão. Portanto, dentre as etapas envolvidas na adoção de um sistema ERP, certamente a implantação é uma das mais importantes e críticas.

  O objetivo deste capítulo é analisar o processo de implantação de um sistema ERP em uma empresa de médio porte. Inicialmente, é realizada uma revisão da literatura, apresentando propostas de metodologia de implantação de sistemas ERP. Posteriormente, passa-se ao estudo do caso propriamente dito, apresentando a empresa, identificando a metodologia adotada na implantação do sistema ERP, os principais desafios e dificuldades, além de serem destacadas as vantagens e desvantagens observadas após a finalização do processo de implantação. Por fim, são apresentadas as considerações finais.

  Observação: por questões de direito autoral, o máximo que podemos divulgar é o resumo do capítulo. Para quem tiver interesse, o livro está disponível nas melhores livrarias, e também no site da Editora Atlas