SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS DE TELEFONIA MÓVEL CELULAR: UMA PESQUISA COM ALUNOS DE GRADUAÇÃO DE UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR
TEIXEIRA, Marcos; OZAKI, Adalton & POLIZELLI, Demerval. Artigo apresentado no VIII Semead - Seminários em Adminsitração, São Paulo, FEA-USP, 2005.

O presente estudo tem como objetivo analisar o grau de satisfação do consumidor usuário de telefonia móvel celular com relação a vários fatores e quesitos. Para isto foi realizada uma pesquisa exploratória com alunos do curso de graduação em administração de uma Instituição de Ensino Superior (IES) orientada para o ensino de gestão de tecnologia. Esta pesquisa tem como referência o mercado de telefonia móvel celular, que está cada vez mais competitivo. As empresas de telefonia procuram agregar cada vez mais benefícios e qualidade aos serviços prestados, oferecendo maior comodidade, facilidade de acesso, recursos sofisticados, visando a satisfação do cliente e o consumo destes recursos e serviços. Desta forma, a utilização de novas tecnologias pode proporcionar uma gama de novos recursos, para que as empresas possam oferecer novos serviços aos consumidores, visando aumentar o grau de fidelidade e satisfação do consumidor. Este artigo analisa justamente a satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados pelas operadoras.