INOVAÇÃO DE PROCESSOS ATRAVÉS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA GRANDE EMPRESA QUÍMICA
OZAKI, Adalton & VASCONCELLOS, Eduardo. Artigo Apresentado no XI Seminário de Gestión Tecnológica - ALTEC, Salvador, 2005.

Passada a euforia da chamada bolha especulativa, onde os negócios puramente "virtuais" foram sobrevalorizados, a Internet é reconhecida atualmente como uma poderosa ferramenta, que deve estar alinhada com os negócios já existentes no caso das chamadas empresas "tradicionais" (aquelas que já operavam antes do advento da Internet). A evolução da Internet tem sido muito rápida, e enquanto muitas empresas sequer realizam o comércio eletrônico, ou seja, as vendas através da Internet, as líderes já estão implementando inovações que vão muito além da simples venda através de um web site. A introdução destas inovações nos processos empresariais não é uma tarefa simples, e precisa ser bem gerenciada, sob risco de não gerarem os resultados esperados. Este estudo tem por objetivo analisar os aspectos organizacionais da implementação de ferramentas de comércio eletrônico em empresas tradicionais, identificando os principais desafios para sua adoção. Foi realizada uma pesquisa exploratória utilizando-se o método do estudo de caso. O critério de amostragem foi intencional, tendo sido escolhida a subsidiária brasileira de uma grande empresa multinacional do setor químico, líder em comércio eletrônico B2B (business-to-business) no setor, segundo uma revista brasileira especializada em tecnologia da informação. A pesquisa revelou que a empresa se utiliza de quatro ferramentas diferentes para realizar transações de venda pela Internet (extranet, VMI, e-marketplace e EDI), e que um dos maiores desafios para a adoção destas inovações é o aspecto cultural, uma vez que há resistência e dificuldade de adaptação tanto interna (funcionários da empresa) quanto externa (clientes) aos novos processos.